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森海心驰CRM客户关系管理系统

心驰客户关系管理系统结合了多方关于客户关系管理方面的经验，引进了先进的管理经验、销售管理经验和现代营销理念，面对中国企业的自身特点及实际需求，实现了对客户销售、服务的全方位管理。

1.为什么要用CRM管理客户？

您在工作中遇到过这样的问题吗？

	l 关于客户资源的管理对于大量零乱琐碎的客户资料，该如何进行集中管理，从而使之成为积极有效的客户资源？企业的销售人员走了，他以前对客户都作了哪些承诺呢？如何继续保持和巩固客户的联系，使他不会随着销售人员的离职而消失？客户越来越多，每个客户都要保证有规律的接触，该怎样制定一个有条不紊的计划呢？我能从既有的客户中发现新的机会吗？我怎样与客户保持持久稳定的良好关系，从而发掘客户的最大的终身价值呢？我的客户之间有什么样的联系呢？我能从中发掘潜在的客户和新的商机吗？能够掌握客户的真正的需求吗？能充分的了解客户吗？
	2 关于销售过程的控制我的产品到底卖给谁了？我的产品卖到哪里去了，是谁帮我卖了？这些产品是什么时间卖的？到底什么样的人真正需要我的产品？我的产品在库存中还有多少？作为领导，我想知道我的销售人员每天是如何与客户联系的，每个人的业务发展情况健康吗？与某位客户的业务进展到什么地步了？有什么遗忘的事项吗？我的产品从产生、生出到到达客户手中，这个过程效率怎样？
	3 关于没有量化的统计分析那么多的销售数据，如何充分利用它们进行系统地分析，怎么样从产品、地域、销售组织结构、机会结构了解公司的销售状况，辅助我们更科学、更准确、更合理的进行决策？这些销售机会可能实现吗？实现的把握有多大呢？如何实现呢？
	所以，您需要掌握您的客户、掌握您的销售业务、掌握公司的销售状况，为客户提供个性定制化的“一对一营销”，提高客户的满意度和忠诚度。

	·来自销售人员的声音
	从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索？出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。我这次面对的是一个老客户，应该给他怎样报价才能留住它呢?

	·来自营销人员的声音
	去年在营销上开销了2000万。我怎样才能知道这2000万的回报率？在展览会上，我们一共收集了4700张名片，怎么利用它们才好？展览会上，我向1000多人发放了公司资料，这些人对我们的产品看法怎样？其中有多少人已经与销售人员接触了？我应该和那些真正的潜在购买者多多接触，但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者？我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁？我们的产品系列很多，他们究竟想买什么？

	·来自服务人员的声音
	其实很多客户提出的电脑故障都是自己的误操作引起的，很多情况下都可以自己解决，但回答这种类型的客户电话占去了工程师的很多时间，工作枯燥而无聊；怎么其它部门的同事都认为我们的售后服务部门只是花钱而挣不来钱？

	·来自顾客的声音
	我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？我以前买的东西现在出了问题。这些问题还没有解决，怎么又来上门推销？一个月前，我通过企业的网站发了一封EMAIL，要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没人理我？我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？我报名参加企业网站上登出的一场研讨会，但一直没有收到确认信息。研讨会这几天就要开了，我是去还是不去？为什么我的维修请求提出一个月了，还是没有等到上门服务？

	·来自经理人员的声音
	有个客户半小时以后就要来谈最后的签单事宜，但一直跟单的人最近辞职了，而我作为销售经理，对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知，真急人；有三个销售员都和这家客户联系过，我作为销售经理，怎么知道他们都给客户承诺过什么;现在手上有个大单子。我作为销售经理，该派哪个销售员我才放心呢？这次的产品维修技术要求很高，我是一个新经理，该派哪一个维修人员呢？

	对于这些抱怨，我们都不陌生，已经习惯对这些问题采取无动于衷的态度。上面的问题可归纳为两个方面的问题。其一，企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。其次，来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。

	可是，竞争的压力越来越大。在产品质量、供货及时性等方面，很多企业已经没有多少潜力可挖。而上面的问题的改善将大大有利于企业竞争力的提高，有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度。很多企业，特别是那些已经有了相当的管理基础和信息基础的企业来说，现在，这个时间已经来临了。

	实际上，正如所有的“新”管理理论一样，客户关系管理绝不是什么新概念。它只是在新形势下获得了新内涵。你家门口的小吃店的老板会努力记住你喜欢吃辣这种信息，当你要一份炒面时，他会征询你的意见，要不要加辣椒。但如果你到一个大型的快餐店（譬如，这家店有300个座位）时，就不会得到这种待遇了，即使你每天都去一次。为什么呢？最重要的原因是，如果要识别每个客户，快餐店要搜集和处理的客户信息量是小吃店的n倍，超出了企业的信息搜集和处理能力。而信息技术的发展使得这种信息应用成为可能。

	·企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。　 ·任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息。　 ·能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360度的透视。　 ·能够对各种销售活动进行追踪。　 ·系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。　 ·拥有对市场活动、销售活动的分析能力。　 ·能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。

	上面的所有功能都是围绕客户展开的。与“客户是上帝”这种可操作性不强的口号相比，这些功能把对客户的尊重落到了实处。客户关系管理的重要性就在于它把客户单独地列了出来，围绕着客户做文章。

2.关于ＣＲＭ

	什么是ＣＲＭ？
	ＣＲＭ即客户关系管理，是以最重要的企业资源――客户为中心，通过完善的客户服务和深入的客户分析来提高客户满意度、回头率和忠诚度，最终实现企业利润的最大化的一种管理理念和管理机制。
	什么是ＣＲＭ软件？
	ＣＲＭ软件是将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化及其他信息技术紧密结合后产生的使企业的销售、客服和决策实现自动化的解决方案。它能使销售管理从粗放走向集约、从个人主导走向企业主导，使销售决策从缓慢走向快速反应，从经验走向科学，从而帮助企业提升销售业绩、提升客户服务水平、提升营销管理水平、提升企业形象，最终留住您的黄金客户，实现客户终身价值的最大化，实现企业效益的最大化。
	来自国外的研究资料显示，被调查的一些大中型企业在部署并实施CRM 软件六个月以后，平均销售额增长了30%，平均客户满意度提升了35%，平均雇员生产力增强了35%。
	什么是心驰ＣＲＭ？心驰ＣＲＭ正是这样一款优秀的客户关系管理软件！它结合了多方关于客户关系管理方面的经验，引进了先进的管理经验、销售管理经验和现代营销理念，面对中国企业的自身特点及实际需求，实现了对客户销售、服务的全方位管理。心驰客户关系管理系统，开创客户关系管理的新纪元，以为您服务为宗旨,以给您创造价值为目的。

3.森海ＣＲＭ客户关系管理系统五大特点

	1 集中管理客户信息和销售数据心驰ＣＲＭ能使销售和管理人员最大限度地集中管理客户信息和销售数据，真正实现对信息共享使用，随时全面细致地掌握销售状况；优化信息的可靠性和使用效率；建立持久一致的客户服务体系；让零乱琐碎的客户资料转变为企业持久稳定、积极有效的客户资源．
	2 全方位辅助销售过程心驰ＣＲＭ完全实现了销售过程的自动化，切实有效地发掘、跟踪、发展销售机会，极大地提高销售和管理人员的工作效率和机会反应速度，提高客户满意率和忠诚度．
	3 丰富的报表、图表分析心驰ＣＲＭ结合了多方客户长期的管理经验，针对中国企业的独特需求，通过产品、地域、销售组织结构、机会结构等多方进行任意组合分析，让您从各个角度清晰直观地了解公司的销售状况，迅速判断市场走向，准确作出销售决策．
	4 实时的领导查询功能森海ＣＲＭ综合各行业客户需求，实现了对销售、服务一体化的查询功能，有助企业领导人能全方位的掌控销售及服务人员一天的行动安排，能及时有效的指导员工，从而进一步的加深企业与客户之间的关系
	5 灵活的自定制功能心驰ＣＲＭ通过灵活的自定制功能可以适用于不同的行业不同的企业的应用．它可以自定制层次型销售组织结构，可以自定制层次型的销售区域，可以自定制产品的分类、客户的群体的划分、销售渠道、销售方式.....

4.森海ＣＲＭ客户关系管理系统功能模块

账户管理	集中管理客户信息及联系人信息，为客户提供一致的服务，一切以客户为中心
客户服务管理	通过多种途径保持与客户间的良好关系，如打电话，电邮等．
个人管理	集中管理个人的行动信息，具有定时提醒功能．
知识管理	把一些文件作为附件的形式保存起来以备随时调用．如合同文件等．
销售管理	集中管理有关销售的机会信息，为销售行动提供有力的保障．
财务管理	及时记录、核销销售费用，核查回款情况，有效控制企业的销售成本．
产品管理	集中管理产品的入库，出库等信息，准确记录产品库存数量．
报表管理	强大的数据分析和决策支持功能，从产品、销售机会、客户情况、订单情况等进行综合分析．
系统设置	为不同的企业提供灵活的定制功能，可以设置不同的销售组织结构、销售地域、产品、销售方式、销售渠道、客户分类等．

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